France, Serris, Adhesive Technologies

Chef de groupe Service Client - Adhesive Technologies H/F

HENKEL IS FOR THOSE WHO STEP UP. DO YOU?

At Henkel, you can make a difference and craft your career. That’s why you own your projects and take full responsibility from an early stage. Our unique brands in markets around the world open up countless opportunities to follow your convictions and explore new paths. If you have an entrepreneurial mindset that allows you to always think out of the box - take the chance and shape the digital future together with us.

Votre rôle

1/ Garantir le meilleur service au client :

  • Le Front Office Team Lead est responsable de tous les aspects de la gestion des commandes clients
  • Il garantit la satisfaction des demandes des clients, dans le respect des règles Henkel
  • Il participe à des groupes de travail locaux ou internationaux et au principe de l’amélioration continue
  • Il travaille de manière proactive afin de s'assurer de la réalisation de l'ensemble des objectifs SHEQ


2/ Organisation et gestion de son équipe et coordination avec les clients internes :

  • Management de 13 personnes basées à Serris (Organisation, évaluation, discipline, congés & absences)
  • Evaluer, faire progresser les performances et le déploiement de bonnes pratiques locales et européennes
  • Travailler en étroite collaboration avec son management et veiller au respect des objectifs KPI, en définissant et en mettant en œuvre des programmes d'amélioration
  • Assurer l’interface avec les services concernés : Ventes, Control Tower, SSC, Finance, Logistique, SHEQ

Vos compétences

  • BAC+ 3/5 en Service Clients, Supply Chain, Logistique ou Ventes avec une expérience de 3 ans minimum dans la fonction, avec management d’équipe
  • Outil informatique : connaissance de SAP et du Pack Office.
  • Langue : Anglais courant impératif
  • Qualités nécessaires : qualités reconnues de manager, rigueur, capacité de travail en équipe et bonne résistance au stress

Contrat : CDI
Statut : Cadre
Branche : AOE

référence: 1900011V